„Ihr Hotel ist perfekt ausgestattet. Und trotzdem kommen die Gäste nicht zurück.“
- Es sind nicht die Zimmer.
- Nicht die Matratzen.
- Nicht das Frühstück.
Es sind kleine, unsichtbare Fehler im Service, in der Kommunikation, in der Haltung – die jeden Tag dafür sorgen, dass sich Gäste nicht gesehen, nicht verstanden und nicht willkommen fühlen.
Und: Es merkt oft niemand.
Weil alles „freundlich“ war. Weil „niemand sich beschwert hat“.
Doch wer heute Gäste wirklich binden will – muss kulturell führen können.
- Denn der Gast ist international.
- Und das Team ist es auch.
Genau darüber spreche ich im neuen Interview:
→ Welche unsichtbaren Fehler heute Gäste vertreiben
→ Warum Standardtrainings oft versagen
→ Und wie Geo-Leadership für echte Gastfreundschaft sorgt – die bleibt.
👉 Erkennen, was viele Hotels übersehen.
👉 Erste Impulse umsetzen, die sofort Wirkung zeigen.